Trocas & Devoluções

Hey, Belle! 💘 Nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser clara, justa e 100% alinhada ao CDC (Código de Defesa do Consumidor). Vendemos apenas biquínis e maiôs, e trabalhamos para que as fotos e descrições reflitam exatamente o que você vai receber — para diminuir ao máximo a necessidade de troca.

Leia com carinho para que seu processo seja simples e rapidinho. 🤍

Como solicitar (troca ou devolução) — via sua conta BB

  1. Acesse sua conta no site (menu superior).

    • Se você comprou sem criar conta, ative uma conta usando o mesmo e-mail do pedido para que ele apareça em “Meus Pedidos”.

  2. Em Meus Pedidos, selecione o pedido e clique em “Solicitar troca/devolução”.

  3. Escolha os itens, informe o motivo e selecione o tipo de solicitação:

    • Troca → emissão de vale-troca;

    • Devolução → estorno na mesma forma de pagamento.

  4. Envie a solicitação e aguarde a análise da BB (até 3 dias úteis). Você receberá a resposta por e-mail e o status ficará visível na sua conta.

  5. Aprovado? Um código de postagem dos Correios (ou etiqueta) será adicionado ao seu pedido na sua conta e enviado por e-mail.

    • A primeira emissão do código é sem custo para você.

    • O código é válido por 15 dias corridos — use dentro desse prazo.

  6. Embale a peça (pode ser a caixa original ou embalagem lisa de papelão), respeitando as condições de devolução da BB (tags e protetor higiênico intactos, sem uso/lavagem, sem odores/manchas).

  7. Leve o pacote até uma agência dos Correios, informe o código e despache.

  8. Assim que a peça chegar e passar no nosso controle de qualidade, enviaremos seu vale-troca ou autorizaremos o estorno, conforme os prazos informados na política.

Não recebeu o e-mail em até 24h após a aprovação ou não encontrou o código na conta? Fala com a gente no suporte@baiahbell.com.br que te ajudamos rapidinho.

Prazos (CDC)

  • Devolução por arrependimento (compras online): até 7 dias corridos a partir do recebimento.

  • Troca por tamanho/cor (política comercial BB): até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Condições para a peça ser aceita

Para biquínis e maiôs, é obrigatório:

  • Protetor higiênico intacto na calcinha/maiô;

  • Tags/etiquetas originais fixadas;

  • Peça sem uso, sem lavagem, sem odores e sem manchas (maquiagem, bronzeadores, protetor solar etc.).

Após o recebimento, todas as peças passam por análise de qualidade. Produtos que não cumprirem as condições acima serão devolvidos à cliente e o direito à troca/devolução será perdido.

Prazos internos da BB

  • Com tudo certinho, temos até 5 dias úteis após o recebimento para aprovar e enviar o seu vale-troca ou autorizar o estorno.

  • O frete pago na compra é reembolsado apenas quando todos os itens do pedido são devolvidos.

Postagem reversa (logística de retorno)

  • O código de postagem reversa é emitido uma única vez e tem validade de 15 dias corridos para apresentação nos Correios.

  • Se o prazo expirar, não é possível emitir novo código e os custos de devolução passam a ser da cliente.

  • A embalagem para retorno pode ser a original ou qualquer caixa/envelope liso. A BB não arca com a aquisição de nova embalagem, se necessário.

Sobre o Vale-Troca

  • O código do vale é enviado por e-mail ao final do processo.

  • Validade: 30 dias corridos a partir do recebimento.

  • Uso único: não é reutilizável. Se não utilizar o valor total, o saldo não é reemitido.

  • Onde usar: somente em baiahbell.com.br.

  • Peças em promoção: o valor do vale considera o que foi pago no produto (pode haver diferença de preço numa recompra).

Sobre Estornos

  • O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

  • Compras parceladas: o banco/emissor costuma creditar na mesma estrutura de parcelas.

  • Prazos bancários usuais:

    • Cartão de crédito: até 2 faturas;

    • PIX: até 24 horas após a autorização do estorno pela BB.

  • Se seu cartão foi clonado/perdido/cancelado antes da autorização, nos avise imediatamente.

Dicas rápidas para evitar dor de cabeça 💡

  • Prove calcinha/maiô por cima de outra calcinha, mantendo o protetor higiênico.

  • Evite provar tops com maquiagem fresca para não manchar.

  • Siga os Cuidados com a Peça (página dedicada) para manter sua BB sempre brand new.

Suporte

Qualquer dúvida, chama a gente: suporte@baiahbell.com.br
Você também encontra nosso WhatsApp no ícone do site. Vamos te acompanhar em cada etapa — até sua BB voltar pro sol com você. 🌊✨